Змест
1. Увядзенне
Кароткі агляд важнасці пасляпродажнага абслугоўвання для паліроўкі машын.
Сфера і структура дакумента.
2. Значэнне пасляпродажнага абслугоўвання
Растлумачэнне, чаму пасля продажу паслуга мае вырашальнае значэнне для кліентаў і прадпрыемстваў.
Як гэта ўплывае на задавальненне кліентаў і вернасць.
3.Наша прыхільнасць да пасляпродажнага абслугоўвання
Місія вашай кампаніі і самаадданасць падтрымцы кліентаў.
Абяцанне якасці і надзейнасці.
4. КАМПАНЕНТЫ НАШЫХ ПАСЛУГІ
Падрабязная разбор розных кампанентаў, у тым ліку: падтрымка кліентаў
Тэхнічная дапамога
Тэхнічнае абслугоўванне і рамонт
Наяўнасць запасных частак
Навучанне і адукацыя
Гарантыйная палітыка
5.Падтрымка кліентаў
Агляд каналаў падтрымкі кліентаў (тэлефон, электронная пошта, чат).
Час адказу і даступнасць.
Тэматычныя даследаванні, якія падкрэсліваюць паспяховае ўзаемадзеянне падтрымкі кліентаў.
6. Тэхнічная дапамога
Як кліенты могуць атрымаць доступ да тэхнічнай дапамогі.
Кваліфікацыя і вопыт вашай групы тэхнічнай падтрымкі.
Выпраўленне непаладак і рэсурсаў, якія прадастаўляюцца кліентам.
7. Абслугоўванне і рамонт
Працэс планавання тэхнічнага абслугоўвання і рамонту.
Службы і кваліфікацыі тэхнікаў.
Прафілактычныя праграмы абслугоўвання для падаўжэння жыцця абсталявання.
8. Наяўнасць запчастак
Забяспечваючы кліентам доступ да сапраўдных запасных частак.
Працэсы кіравання інвентаром і распаўсюджваннем.
Пакораныя варыянты дастаўкі запасных запчастак.
9. Пераход і адукацыя
Прапанавалі праграмы навучання для кліентаў і іх каманд.
На месцы і аддаленыя варыянты навучання.
Сертыфікацыі і кваліфікацыі, атрыманыя праз навучанне.
10. Палітыка, якая пакутуе
Падрабязная інфармацыя пра пакрыццё гарантыі.
Што пакрыта, а што не.
Крокі па патрабаванні гарантыйнай службы.
11. Зваротная сувязь і ўдасканаленне
Заахвочванне кліентаў прадастаўляць зваротную сувязь.
Як зваротная сувязь выкарыстоўваецца для паляпшэння сістэмы паслуг пасля продажаў.
Гісторыі поспеху альбо водгукі ад задаволеных кліентаў.
12. Глабальная дасяжнасць і мясцовая служба
Абмяркоўваючы, як ваша пасляпродажная служба распаўсюджваецца ў свеце.
Мясцовыя цэнтры абслугоўвання і іх роля ў аказанні падтрымкі.
Пераадоленне мовы і культурных бар'ераў.
13. Працягласць паляпшэння
Прыхільнасць пастаянна павышаць сістэму абслугоўвання пасля продажаў.
Завесы зваротнай сувязі і адаптацыя да змены патрэбаў кліента.
14.Conclusion
Абагульняючы важнасць вашай сістэмы паслуг пасля продажаў.
Паўтараючы вашу прыхільнасць да задавальнення кліентаў.
15. Кантактная інфармацыя
Прадастаўленне кантактных дадзеных для пасляпродажных запытаў.
Час паведамлення: верасня-07-2023